Gwarancja Dead-Key obejmuje klucz, który nie działa w chwili dostarczenia. Każda inna sprzedaż jest ostateczna. Ta strona wyjaśnia obie te zasady, w czym support pomoże Ci po zakupie i co zrobić, gdy coś pójdzie nie tak z płatnością. To przystępne omówienie zasad dotyczących zwrotów, płatności i chargebacków z naszego Regulaminu (dostępnego po angielsku). Jeśli cokolwiek brzmi tu inaczej, rozstrzyga Regulamin.
Obowiązuje od: Wersja 1.0Tłumaczenie z angielskiego
W skrócie
Siedem pytań, które padają najczęściej. Każde prowadzi do szczegółów poniżej.
Klucz, który nie działa w chwili dostarczenia, jest objęty gwarancją. Zgłoś to w ciągu 48 godzin. Jeśli support nie rozwiąże problemu w ciągu 24 godzin, dostaniesz działający klucz zastępczy, a jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrot pieniędzy na użytą metodę płatności. Gwarancja
Każda inna sprzedaż jest ostateczna. Klucz jest cyfrowy, więc po otrzymaniu nie da się go odesłać. Dlaczego sprzedaż jest ostateczna
Brak zwrotów za wykrycia, bany, aktualizacje gry, zakup złego produktu ani zmianę zdania. Przed zapłatą sprawdź stronę produktu. Czego nie zwracamy
Support pomaga także po zakupie. Pomoc w konfiguracji i aktywacji oraz resety HWID są bezpłatne. W czym pomaga support
Płatność przeszła, a klucza brak? To problem z dostarczeniem, a nie sprawa zwrotu. Wyślij nam potwierdzenie płatności. Problemy z płatnością
Nic się nie odnawia. Każdy plan to jednorazowa płatność za określony czas, więc nie ma czego anulować. Jak działają plany
Najpierw napisz do nas, potem do banku. Chargeback po wysłaniu klucza kończy Twoją licencję i może oznaczać opłatę do 150 USD. Chargebacki
Pełne szczegóły znajdziesz w numerowanych sekcjach poniżej. Wiążącą umową jest Regulamin.
01Gdy klucz nie działa: Gwarancja Dead-Key
Gwarancja Dead-Key. Jeśli klucz nie aktywuje się albo dołączony do niego plik do pobrania nie działa w chwili dostarczenia, zgłoś to w ciągu 48 godzin od dostarczenia. Jeśli support nie uruchomi go w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, wyślemy Ci działający klucz zastępczy. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy pełną kwotę zamówienia w dolarach amerykańskich na użytą metodę płatności. Gwarancja obejmuje klucz, który nie działa w chwili dostarczenia. Nie obejmuje wykryć, banów, aktualizacji gry, sprzętu ani konfiguracji niespełniających wymagań produktu, ani zmiany zdania.
To wiążąca obietnica i część Regulaminu. Oto jak działa.
Co się liczy. Klucz nie aktywuje się albo dołączony do niego plik do pobrania nie działa w chwili, gdy klucz do Ciebie trafia.
Jak zgłosić. Napisz e-mail albo otwórz ticket na Discordzie w ciągu 48 godzin od dostarczenia. Podaj numer zamówienia i opisz, co się dzieje, gdy próbujesz użyć klucza. Zrzut ekranu z błędem bardzo pomaga.
Co dalej. Najpierw support razem z Tobą próbuje rozwiązać problem. Jeśli 24 godziny po zgłoszeniu klucz nadal nie działa, wysyłamy Ci działający klucz zastępczy.
Gdy wymiana nie jest możliwa. Zwracamy pełną kwotę zamówienia w dolarach amerykańskich na użytą metodę płatności. To, kiedy środki się pojawią, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.
Czego nie obejmuje. Wykryć, banów, aktualizacji gry, sprzętu lub konfiguracji niespełniających wymagań produktu oraz zmiany zdania. Te sytuacje omawia dalsza część strony.
Kupujesz u nas klucz licencyjny. To treść cyfrowa, dostarczana od razu po potwierdzeniu płatności. Rzecz fizyczną można odesłać i sprzedać ponownie. Klucza nie. Gdy go masz, sprzedaż jest zakończona.
Kupując, prosisz o natychmiastowe dostarczenie klucza. Zgodnie z sekcją 9 Regulaminu oznacza to rezygnację z prawa do odstąpienia od umowy (tzw. okresu na namysł) w przypadku treści cyfrowych, w zakresie, w jakim pozwala na to prawo obowiązujące w miejscu Twojego zamieszkania. Zobacz Twoje prawa poniżej.
Każda inna sprzedaż jest ostateczna. Poza Gwarancją Dead-Key Regulamin nie przewiduje prawa do zwrotu. Sekcja 9 pozwala kierownictwu sklepu w rzadkich przypadkach zrobić wyjątek, według własnego uznania. Jeden wyjątek nie tworzy reguły dla innych.
Regulamin wyklucza zwrot w każdym z tych przypadków.
Wykrycie. System anti-cheat wykryje oprogramowanie w dowolnym momencie po zakupie. Dotyczy to także sytuacji, gdy w chwili zapłaty produkt miał status Undetected. Ten status oznacza tylko, że produkt przeszedł naszą ostatnią kontrolę (sekcja 6).
Bany. Ban dowolnego rodzaju: na konto w grze, HWID, adres IP lub platformę. To samo dotyczy wszystkiego, co przepada razem z kontem, np. przedmiotów, rangi czy postępów (sekcje 9 i 12).
Aktualizacje gry. Patch gry lub aktualizacja anti-cheata sprawia, że oprogramowanie przestaje działać, niezależnie od tego, jak długo potrwa poprawka (sekcje 6 i 9).
Twój komputer. Twój sprzęt lub konfiguracja Windows nie spełnia wymagań podanych na stronie produktu. Dotyczy to też maszyn wirtualnych oraz ustawień zabezpieczeń, które blokują sterowniki oprogramowania (sekcja 7).
Zły produkt lub zmiana zdania. Wybór niewłaściwego produktu albo zmiana zdania. Także wtedy, gdy funkcja działa zgodnie z opisem, ale nie spełnia Twoich oczekiwań (sekcje 7 i 9).
Błędy przy instalacji. Na przykład pominięcie instrukcji konfiguracji, użycie nieobsługiwanej wersji gry albo instalacja na komputerze, który był już zbanowany (sekcja 9).
Złamanie zasad. Pozostały czas licencji zakończonej z powodu naruszenia Regulaminu, np. udostępnienia lub odsprzedaży klucza (sekcje 4, 9 i 14).
Wycofane produkty. Produkt lub funkcja zostaje wycofana, np. dlatego, że jej twórca kończy nad nią pracę (sekcja 29).
Zdarzenia niezależne od nas. Awarie, ataki i inne zdarzenia wymienione w sekcji 19.
Powyższe przypadki są ostateczne, dlatego przed zapłatą warto poświęcić kilka minut na te kontrole.
Status. Na każdej stronie produktu widać, czy ma on status Undetected czy Updating. Jeśli widzisz Updating, poczekaj.
Wymagania. Przeczytaj wymagania systemowe na stronie produktu. Zwróć uwagę na wersję Windows, procesor i ewentualny dodatkowy sprzęt, np. kartę DMA. Maszyny wirtualne nie są obsługiwane (sekcja 7).
Właściwy produkt. Upewnij się, że jest przeznaczony do Twojej gry i Twojej konfiguracji. Nie masz pewności? Zapytaj na Discordzie lub mailowo przed zakupem, a support sprawdzi to razem z Tobą.
Najpierw krótki plan. Jeśli produkt ma krótki plan, np. 1 dzień, możesz na nim sprawdzić swój komputer, zanim zapłacisz za dłuższy.
Twój adres e-mail. Jeśli podajesz adres e-mail do wysyłki klucza, przy płatności lub na stronie zamówienia, wpisz go uważnie.
Ostateczna sprzedaż nie oznacza, że zostajesz bez pomocy. Support jest bezpłatny, mailowo lub na Discordzie.
Konfiguracja i aktywacja. Pomoc w uruchomieniu loadera i aktywacji klucza.
Nowy komputer. Licencja jest przypisana do jednego komputera przez identyfikator sprzętu, czyli HWID (sekcja 4). Jeśli zmieniasz sprzęt, poproś support o reset HWID.
Klucz, który przestał działać później. Jeśli klucz przestanie działać z powodu udowodnionej usterki technicznej po naszej stronie, a nie z powodu konfiguracji, sprzętu lub przyczyny zewnętrznej, takiej jak aktualizacja gry, możemy dać Ci nowy klucz do tego samego produktu. To jednorazowy gest dobrej woli, a nie uprawnienie (sekcja 9).
Długa aktualizacja. Jeśli produkt długo ma status Updating, daj znać supportowi. Nie przysługuje Ci dodatkowy czas ani środki w sklepie, ale Regulamin pozwala nam zaoferować je na piśmie w związku z konkretnym zdarzeniem (sekcje 6, 19 i 29).
Zły produkt, zanim użyjesz klucza. Skontaktuj się z supportem przed aktywacją klucza. Regulamin nie daje prawa do wymiany, więc o każdej wymianie decydujemy my (sekcja 7).
Po kliknięciu Kup przechodzisz na stronę płatności operatora płatności i tam płacisz. Twoje dane płatnicze trafiają do operatora, a nie do tej strony. Każde zamówienie jest rozliczane w dolarach amerykańskich.
Płatność przeszła, ale klucz nie dotarł. Po potwierdzeniu płatności klucz widać na stronie zamówienia, na którą trafiasz po zapłacie, i może też zostać wysłany e-mailem. Jeśli brakuje wiadomości, sprawdź folder spam i wpisany adres. Potem skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia lub potwierdzenie płatności. Opłacone zamówienie bez klucza to problem z dostarczeniem, który wyjaśniamy, a nie wniosek o zwrot (sekcja 8).
Płatność wciąż oczekuje. Klucz wysyłamy, gdy operator płatności potwierdzi płatność, nie wcześniej. Niektóre metody płatności są potwierdzane dłużej niż inne.
Płatność pobrano dwa razy. Skontaktuj się z nami i prześlij potwierdzenia obu płatności. Sekcja 8 wymaga właśnie tego, gdy błąd operatora płatności spowoduje podwójne obciążenie, a my to wyjaśnimy.
Przy płatności pojawił się błąd. Jeśli błąd pojawi się, zanim otworzy się strona płatności, nic nie zostało pobrane. Wróć i spróbuj ponownie.
Ceny w innych walutach. Ceny w innych walutach są orientacyjne. Opłata za przewalutowanie doliczona przez Twój bank lub wydawcę karty nie podlega zwrotowi (sekcja 8).
Ktoś użył Twojej karty lub konta bez zgody. Zgłoś to w swoim banku lub u dostawcy płatności. To jedyny przypadek, w którym Regulamin akceptuje chargeback (sekcja 10). Prześlij nam też numer zamówienia.
Każdy plan to jednorazowa płatność za określony okres, np. 1 dzień, 1 miesiąc lub Lifetime. Nic nie odnawia się samo i nigdy nie pobierzemy od Ciebie kolejnej płatności, chyba że kupisz ponownie. Nie ma subskrypcji do anulowania.
Gdy kończy się okres planu, kończy się też licencja (sekcja 4). Jeśli produkt zostanie wycofany, pozostały czas żadnego planu, także Lifetime, nie podlega zwrotowi (sekcja 29).
Regulamin obowiązuje w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Twojego kraju (sekcja 9). Sekcja 17 uwzględnia też, że niektóre kraje nie dopuszczają pewnych ograniczeń. Jeśli prawo w miejscu Twojego zamieszkania daje Ci uprawnienie konsumenckie, którego umowa nie może wyłączyć, ta polityka go nie wyłącza.
Ta strona w przystępny sposób wyjaśnia fragmenty Regulaminu: sekcje 4, od 6 do 10, 12, 14, 17, 19 i 29. Nie wprowadza własnych zasad. Opisana tu Gwarancja Dead-Key to ta z sekcji 9. Gdy te sekcje się zmieniają, strona jest przeglądana i aktualizowana razem z nimi. To polskie tłumaczenie angielskiej wersji tej strony. Jeśli kiedykolwiek będą się różnić, rozstrzyga Regulamin.